消費者調査入門｜種類・方法・活用例をわかりやすく | ブログ

現代のビジネスにおいて、消費者の声を聞くことは成功の鍵となっています。しかし、多くの企業が「何から始めればいいのかわからない」という悩みを抱えているのも事実です。

本記事では、消費者調査の基本から実践的な活用方法まで、初心者にもわかりやすく解説します。

既存データは検索するだけでいつでも見放題。オリジナルデータのアンケート設計・配信も

1分で終わる消費者調査　Knowns 消費者リサーチ

詳しい資料請求はこちら

消費者調査とは？基本概念と重要性

消費者調査の定義と目的

消費者調査とは、商品やサービスを購入・利用する消費者の行動、意識、ニーズを体系的に調べる活動のことです。

ただ「お客様の声を聞く」だけではありません。

この調査の主な目的は3つあります。

・消費者の潜在的なニーズの発見

・既存商品・サービスの改善点を特定

・新しい市場機会を見つける

表面的なデータだけではなく、調査を通じて潜在的なニーズや課題を見つけることが重要です。

市場調査・顧客調査との違い

消費者調査と似た言葉に「市場調査」や「顧客調査」があります。これらの違いを理解することは重要です。

市場調査は、業界全体の動向や競合他社の状況を把握することが主目的です。一方、顧客調査は既存の顧客に焦点を当てた調査を指します。それらと比較して、消費者調査は、既存顧客だけでなく、潜在顧客や競合他社の顧客も含めた、より広範囲な調査です。

つまり、消費者調査は最も包括的なアプローチと言えるでしょう。

参考：失敗しない市場調査の実施方法｜目的に応じた手法とその手順

消費者調査を実施する3つのメリット

顧客ニーズの正確な把握

消費者調査の最大のメリットは、推測ではなく事実に基づいて顧客ニーズを把握できることです。経営陣の直感や営業担当者の感覚だけに頼ることは、時として大きなリスクを伴います。

実際の調査データがあれば、「30代女性の67%が時短調理を重視している」といった具体的な根拠を持って意思決定ができます。これにより、商品開発やマーケティング戦略の精度が格段に向上するのです。

マーケティングリスクの軽減

新商品の投入や新市場への参入は、常にリスクを伴います。しかし、事前に消費者調査を実施することで、このリスクを大幅に軽減できます。

調査にかかるコストは、失敗による損失と比べれば微々たるものです。リスク管理の観点からも、消費者調査は必要不可欠な投資と言えるでしょう。

競合優位性の確立

消費者調査により、競合他社が見落としている市場の隙間を発見できる可能性があります。消費者の不満や未充足のニーズを特定することで、差別化のポイントが見えてくるのです。

競合他社が気づいていない消費者の声を拾うことで、独自のポジションを築くことができるのです。

消費者調査の主な手法

アンケート調査

アンケート調査は、最も一般的で費用対効果の高い調査手法です。多数の回答者から定量的なデータを効率的に収集できます。

オンラインアンケートなら、全国の消費者から短期間で大量のデータを集められます。ただし、質問設計が結果の質を大きく左右するため、専門知識が必要です。回答率を上げるためには、質問数を適切に絞り、回答しやすい形式にすることが重要です。

インタビュー調査

インタビュー調査は、消費者の深層心理や詳細な意見を探るのに適しています。アンケートでは得られない「なぜそう思うのか」という理由まで掘り下げることができます。

1対1のインタビューでは、回答者がリラックスして本音を話しやすい環境を作ることが大切です。グループインタビューの場合は、参加者同士の議論から新たな気づきが生まれることもあります。

熟練したインタビュアーが実施することで、予想外の洞察を得られることも少なくありません。

会場調査（CLT）

CLT（Central Location Test）は、特定の会場に消費者を招いて実施する調査です。商品の試食・試用を伴う調査に適しています。

会場の設備や雰囲気も調査結果に影響するため、適切な環境設定が重要になります。

ホームユーステスト（HUT）

HUT（Home Use Test）は、消費者の自宅で商品を一定期間使用してもらう調査です。日常生活での実際の使用感を把握できます。

洗剤や食品など、継続使用による効果や満足度を測定したい場合に有効です。ただし、調査期間が長くなるため、回答者の協力を維持することが課題となります。

実際の使用環境でのテストにより、会場調査では発見できない問題点も明らかになります。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングは、SNSやブログなどのソーシャルメディア上の投稿を分析する手法です。消費者の自然な声を収集できるのが最大の利点です。

XやInstagramでの商品に関する投稿を分析することで、リアルタイムな消費者の反応を把握できます。特に若年層の意識調査には非常に有効な手法と言えるでしょう。

AIを活用したテキスト分析により、大量の投稿データから有用な情報を効率的に抽出することも可能です。

店頭調査・購買行動分析

実際の店舗での消費者の行動を観察・分析する調査です。POSデータと組み合わせることで、購買行動の詳細なパターンを把握できます。

どの商品棚の前で立ち止まるか、どのような順序で商品を手に取るかなど、消費者自身も意識していない行動を客観的に分析できます。

視線データ定量分析

アイトラッキング技術を使用して、消費者の視線の動きを追跡する調査です。パッケージデザインやWebサイトの改善に活用されています。

消費者がどの部分に注目し、どのような順序で情報を処理しているかが数値で把握できます。デザインの効果を科学的に検証したい場合に有効です。

視線の動きは無意識の反応を示すため、アンケートでは得られない客観的なデータを提供してくれます。

行動観察調査（エスノグラフィー）

消費者の日常生活に密着して行動を観察する調査手法です。文化人類学の手法を応用したもので、深い洞察を得ることができます。

消費者が言語化できない潜在的なニーズを発見するのに最も適した調査手法と言えるでしょう。

それぞれの調査の特徴を知り、適切な使い方をしましょう。

消費者調査の実施手順

調査目的の明確化

調査を始める前に、「何を知りたいのか」を明確にすることが最も重要です。目的が曖昧だと、せっかく集めたデータも活用できません。

具体的には、「新商品の購入意向を測定したい」「既存サービスの満足度を把握したい」といった形で目的を設定します。同時に、調査結果をどのように活用するかも事前に決めておくことが大切です。

調査目的は、関係者全員で共有し、認識を統一しておくことが重要です。

調査設計と手法選択

調査目的が決まったら、最適な調査手法を選択します。予算、期間、必要なデータの種類を総合的に考慮して判断することが重要です。

定量的なデータが必要ならアンケート調査、深い洞察が欲しいならインタビュー調査といった具合に選択します。複数の手法を組み合わせることで、より包括的な結果を得ることも可能です。

サンプルサイズの設定も、統計的な有意性を確保するために慎重に行う必要があります。

調査実施とデータ収集

実際の調査実施では、回答者の協力を得ることが何より大切です。調査の意義を説明し、回答しやすい環境を整えることで、質の高いデータを収集できます。

オンライン調査の場合は、システムの動作確認を事前に行い、回答者がスムーズに回答できるようにします。対面調査では、調査員の教育も重要な要素となります。

データ収集の過程で問題が発生したときは、迅速に対応することで調査の品質を維持できます。

分析・レポート作成

収集したデータは、調査目的に沿って分析します。単純な集計だけでなく、クロス分析や相関分析を行うことで、より深い洞察を得ることができます。

分析結果は、経営陣や関係部署が理解しやすい形でレポートにまとめます。グラフや図表を効果的に使用し、具体的なアクションプランも含めることが重要です。

データの解釈には専門知識が必要なため、必要に応じて外部の専門家に相談することも検討しましょう。

消費者調査の結果をマーケティングに活用する4つの方法

セグメンテーション・ターゲティング

消費者調査の結果を基に、市場を細分化し、最適なターゲット層を特定できます。年齢や性別だけでなく、価値観やライフスタイルによる分類も可能です。

セグメント別の特徴を詳細に把握することで、それぞれに最適化されたアプローチが可能になります。

商品・サービス開発

消費者の潜在ニーズを発見することで、革新的な商品・サービスの開発につながります。既存商品の改善点も明確になります。

機能面だけでなく、デザインやパッケージングに関する消費者の要望も商品開発に活かすことができます。

プロモーション戦略

消費者がどのような情報源を信頼し、どのようなメッセージに反応するかを把握できます。効果的な広告媒体の選択や、訴求ポイントの最適化が可能になります。

消費者の購買プロセスを理解することで、適切なタイミングでのアプローチも可能になります。

顧客満足度・ロイヤルティ向上

定期的な満足度調査により、サービス品質の維持・向上を図ることができます。不満の原因を特定し、改善することで顧客離れを防げます。

また、ロイヤルカスタマーの特徴を分析することで、他の顧客のロイヤルティ向上施策も立案できます。長期的な収益性向上につながる重要な活用方法です。

顧客の声を継続的に収集し、改善サイクルを回すことで、競合他社との差別化を図ることができます。

消費者調査を成功させるための注意点とコツ

よくある失敗パターンと対策

消費者調査でよくある失敗は、調査目的が不明確なまま実施してしまうことです。「とりあえず調査をしてみよう」という姿勢では、有用な結果は得られません。

また、回答者に誘導的な質問をしてしまうことも問題です。「この商品は素晴らしいと思いませんか？」といった質問では、客観的なデータは収集できません。中立的な質問設計を心がけることが重要です。

サンプル数が少なすぎることも失敗の原因となります。統計的に意味のある結果を得るためには、適切なサンプルサイズの設定が必要です。

さらに、調査結果を都合よく解釈してしまう「確証バイアス」にも注意が必要です。予想と異なる結果が出た場合でも、客観的に受け入れる姿勢が大切です。

内製 vs 外部委託の判断基準

消費者調査を自社で実施するか、専門会社に委託するかは重要な判断です。判断基準をいくつか挙げてみましょう。

予算に余裕があり、高度な分析が必要な場合は外部委託が適しています。一方、継続的な調査や簡単なアンケートなら内製でも十分対応可能です。

社内にマーケティングリサーチの専門知識を持つ人材がいるかどうかも重要な要素です。専門知識なしに調査を実施すると、かえって誤った結論を導く可能性があります。

調査の機密性や緊急性も判断材料となります。社外秘の情報を扱う場合や、短期間での実施が必要な場合は、それぞれに適した選択をする必要があります。

外部サービスの活用

いつでも欲しいデータが見られるKnowns

消費者調査を効率的に実施するためには、適切なツールの活用が欠かせません。Knownsは、リアルタイムで消費者データにアクセスできるプラットフォームです。

従来の調査では数週間かかっていたデータ収集が、Knownsを使用することで即時または数日に短縮できます。

実際の消費者データを使った活用事例

・CEP分析×Knowns　カップアイス市場編

CEP（カテゴリーエントリーポイント）とは特定のカテゴリーを購入しようと想起するオケージョン（機会）のことです。CEPを知ることにより、同カテゴリーがどのように購入されるのかの理解が深まり、様々なCEP軸でのブランド分析をすることで市場や競合に対してのブランドがもつ課題や取るべき戦略が見えてきます。

Knownsではブランドの競合データ収集・分析をすることで、CEPを見つけて自社との差別化できるポイントを発見します。

カップアイスブランドの場合、まずどういったときにカップアイスが欲しいかという項目でCEP毎での複数ブランドの数値を比較します。